当社の基本方針は、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しております。

お客様、お取引先様等（以下「お客様等」といいます）からの当社従業員に対する言動のうち、以下の事項を踏まえ、要求内容の妥当性や言動の態様・手段に照らして社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

• お客様等からの要求内容に妥当性が認められないこと
• 要求内容の妥当性にかかわらず、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当であること
• 当該言動により、従業員の就業環境が害されること

1. 対象となる主な行為類型

• 暴言、侮辱、差別的発言、誹謗中傷その他の人格を否定する言動
• 暴行、器物損壊、その他粗暴な所作および威圧的言動
• 業務の円滑な遂行を妨げる行為（長時間の拘束、同一クレームの過度な反復等）
• 許可なく業務スペースへ立ち入る行為
• 虚偽の事実の申告や従業員を欺く行為
• 当社または従業員の社会的信用を不当に毀損する行為
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪要求、または従業員に対する不当な処罰の要求
• わいせつな言動、セクシュアルハラスメントに該当する行為
• プライバシーを侵害する行為
• SNS、インターネット上の掲示板等における誹謗中傷や不当な情報拡散行為

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限定されるものではありません。個々の状況や言動の程度、継続性などを踏まえて判断いたします。

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、従業員の安全と心身の健康保護を最優先とし、組織として毅然とした対応を講じます。

また、当該行為が継続し、または特に悪質であると判断される場合には、お客様等への対応を中断・終了し、今後の店舗へのご来店やサービスのご利用をお断りする場合があります。

さらに、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。

なお、お客様等からの正当なご意見・ご要望・苦情については、これまでと変わらず真摯に受け止め、適切な対応に努めてまいります。

2026年10月
アイベル